Criado Grande, Juan Ignacio. « A Study of Citizen Charters for Electronic Public Services in Spain». Estado, Gobierno y Gestión Pública 5, no. 10 (enero 1, 2007): pp. 55 / 70. Accedido abril 27, 2024. https://revistaeggp.uchile.cl/index.php/REGP/article/view/14147.