Lira Valencia, A. «Twitter Como Instrumento De Comunicación Institucional Y Gestión De Servicios Urbanos En La Ciudad De México: El Caso De @072cdmx». Estado, Gobierno Y Gestión Pública, vol. 14, n.º 28, enero de 2018, pp. pp. 63-99, doi:10.5354/0717-8980.2016.48373.