Pedraza Melo, N. A., J. Lavín Verástegui, y I. Bernal González. «Evaluación De La Calidad Del Servicio En La administración Pública En México: Estudio Multicaso En El Sector Salud». Estado, Gobierno Y Gestión Pública, vol. 12, n.º 23, diciembre de 2014, pp. 25-49, doi:10.5354/0717-8980.2014.36814.