Pedraza Melo, Norma Angélica, Jesús Lavín Verástegui, y Idolina Bernal González. 2014. «Evaluación De La Calidad Del Servicio En La administración Pública En México: Estudio Multicaso En El Sector Salud». Estado, Gobierno Y Gestión Pública 12 (23):25-49. https://doi.org/10.5354/0717-8980.2014.36814.