Pedraza Melo, N.A., Lavín Verástegui, J. y Bernal González, I. 2014. Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México: Estudio multicaso en el sector salud. Estado, Gobierno y Gestión Pública. 12, 23 (dic. 2014), 25–49. DOI:https://doi.org/10.5354/0717-8980.2014.36814.