Hacia modelos de gestión innovadores en la administración pública: el caso de la Empresa Pública de Correos Chile

Susana Villanueva

doi:10.5354/0717-8980.2012.21183

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Hacia modelos de gestión innovadores en la administración pública: el caso de la Empresa Pública de Correos Chile

Autores/as

Susana Villanueva Consultora internacional

Vol. 10 Núm. 19 (2012)

https://doi.org/10.5354/0717-8980.2012.21183

Resumen

La innovación ha adquirido gran relevancia durante el último tiempo, sirviendo de marco para implementar modelos de gestión de calidad adecuados a la naturaleza de las organizaciones públicas, contribuyendo así a la generación de valor. En este artículo, se aborda el caso de la empresa pública Correos Chile, analizando su modelo de gestión a la luz de los principales modelos de gestión de calidad existentes. Cinco variablesconstituyen el foco de análisis utilizado, a partir de las cuales se identifican elementos propios de la gestión de calidad de esta Empresa.

Palabras clave:

Innovación, gestión pública, gestión de calidad, empresas públicas, Correos Chile.

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Cómo citar

Villanueva, S. (2012). Hacia modelos de gestión innovadores en la administración pública: el caso de la Empresa Pública de Correos Chile. Estado, Gobierno Y Gestión Pública, 10(19), pp. 139 / 171. https://doi.org/10.5354/0717-8980.2012.21183