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IMPORTANTE: Les informamos que el equipo editorial se encuentra en receso universitario desde el 2 hasta el 27 de febrero de 2026.
Los envíos realizados por la plataforma, así como los correos electrónicos, serán respondidos a partir del lunes 2 de marzo.

Convocatoria V24_N47 (diciembre 2026):“Lo que la educación dice sobre el Estado. Políticas educativas en América Latina en el siglo XXI”. Plazo de recepción de manuscritos: 4 de mayo de 2026.

Llamado abierto a postular temática y liderar dossier temáticos_N° 48 y 49 año 2027: quienes se encuentren interesados/as o tengan dudas/consultas pueden escribir o enviar su postulación al correo reggp@gobierno.uchile.cl con un máximo de 1000 palabras. Los y las esperamos!

Convocatoria libre: Revista Estado, Gobierno y Gestión Pública, tiene abierta la recepción de manuscritos de investigación libre, solo deben señalar en su envío que postulan a esta sección. 

 

Hacia modelos de gestión innovadores en la administración pública: el caso de la Empresa Pública de Correos Chile

Autores/as

  • Susana Villanueva Consultora internacional
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Resumen

La innovación ha adquirido gran relevancia durante el último tiempo, sirviendo de marco para implementar modelos de gestión de calidad adecuados a la naturaleza de las organizaciones públicas, contribuyendo así a la generación de valor. En este artículo, se aborda el caso de la empresa pública Correos Chile, analizando su modelo de gestión a la luz de los principales modelos de gestión de calidad existentes. Cinco variablesconstituyen el foco de análisis utilizado, a partir de las cuales se identifican elementos propios de la gestión de calidad de esta Empresa.    

Palabras clave:

Innovación , gestión pública , gestión de calidad , empresas públicas , Correos Chile.